Carnegie memulai buku ini dengan tiga teknik dasar yang harus Anda kuasai untuk bekerja dengan orang:
1: Jika Anda ingin mengumpulkan madu, jangan menendang sarang lebah – Sudah menjadi sifat manusia untuk menolak kritik dan membenarkan tindakan kita. Namun, Carnegie menyarankan untuk tidak terlalu defensif jika ingin sukses.
2: Rahasia besar berurusan dengan orang – Dari kebutuhan dasar manusia, keinginan untuk menjadi penting adalah yang paling sulit dipenuhi. Jika Anda dapat menyampaikan rasa penting ini kepada orang lain, Anda akan menemukan kunci untuk berurusan dengan orang lain. Semua orang tahu sesuatu yang tidak Anda ketahui. Jadi cobalah untuk mempelajarinya dalam setiap interaksi. Anda membuat orang lain merasa penting ketika Anda melakukan itu.
3: Jika Anda bisa melakukan itu, Anda memiliki seluruh dunia bersama Anda. Dia yang Tidak Bisa Berjalan di Jalan Sunyi – Saat Anda pergi memancing, jangan makan stroberi berserabut yang ingin Anda makan. Anda menggunakan ikan seperti: Cacing. Namun, orang memutuskan interaksi dengan membicarakan apa yang mereka inginkan. Carnegie menggambarkan ini sebagai pemborosan waktu dan tenaga. Alternatifnya, Anda harus selalu bertanya pada diri sendiri apa yang diinginkan orang lain. Sampaikan alasan Anda dari sudut pandang mereka.
Cara pertama untuk membuat orang menyukai Anda adalah dengan menunjukkan bahwa Anda tertarik pada mereka. Aplikasi sederhana yang penulis rekomendasikan adalah untuk menyimpan dan mengingat ulang tahun. Orang ingin diingat. Orang juga suka dikagumi dan dimintai tolong. Jadi jika Anda membutuhkan sesuatu dari seseorang, beri tahu mereka bahwa mereka adalah satu-satunya orang yang dapat membantu Anda. Jika Anda bertanya, tanyakan kepada mereka apa yang Anda butuhkan. Akhirnya, buatlah semudah mungkin bagi mereka. Penulis menceritakan beberapa cerita tentang orang-orang yang sangat peduli dengan orang lain. Seringkali kepentingan ini tidak terkait jauh dengan apa yang diharapkan dari mereka. Pendekatan ini sering mengarahkan orang tersebut untuk memberikan apa yang Anda butuhkan. Jika Anda dapat menunjukkan minat yang tulus secara efektif, Anda akan mengalahkan semua teknik penjualan terbaik di dunia. Tersenyum menunjukkan kepada orang lain bahwa Anda menyukai mereka dan bahwa Anda senang melihatnya. Namun, senyum yang tidak tulus tidak akan ada gunanya bagimu. Jadi, mulailah tersenyum dengan bersyukur atas apa yang Anda miliki. Kebahagiaan datang dari keadaan batin kita, bukan keadaan lahiriah kita. Kita dapat mengontrol keadaan internal kita dalam bentuk pikiran. Jadi cobalah berpikir positif tentang orang lain untuk meningkatkan validitas senyum Anda.
Sebelum menunjukkan kekurangan dalam tindakan orang lain, mulailah dengan jujur mengakui apa yang mereka lakukan dengan baik. Setelah itu, Anda mungkin menemukan seseorang yang akan menunjukkan kesalahannya sendiri dan secara sukarela memperbaikinya.
Bagaimana mengkritik – dan tidak membencinya
Penulis menggunakan contoh-contoh untuk menunjukkan cara terbaik mengkritik tanpa dibenci. Saat John Wanamaker, CEO department store Wanamaker, berjalan melewati toko andalannya setiap hari, dia melihat seorang pelanggan menunggu tanpa henti di konter. Di ujung konter berdiri staf toko, mengobrol dan tertawa satu sama lain. Wanamaker menyelinap ke belakang konter, melayani pelanggan sendiri, dan menyerahkan paket tersebut kepada anggota staf untuk dibungkus sambil melanjutkan perjalanan. Tanpa mengucapkan sepatah kata pun, dia dengan jelas memberi tahu staf apa yang diharapkan dari mereka. Jika Anda harus mengkritik, cobalah untuk melakukannya secara tidak langsung.
Pertama, bicarakan kesalahan Anda sendiri; Kritik lebih mudah diterima ketika orang lain berbicara tentang kesalahan mereka sendiri. Jika Anda ingin mengkritik secara langsung, sebutkan dulu bagaimana Anda melakukan kesalahan serupa atau kekurangan di bidang lain. Tidak ada yang suka menerima pesanan Dengan mengajukan pertanyaan alih-alih memberikan perintah langsung, Anda menyelamatkan harga diri orang dan mempertahankan maknanya.
Membuat kesalahan terlihat mudah diperbaiki; Penulis menceritakan bagaimana dia pernah menolak bermain bridge dengan temannya karena permainan itu terlalu rumit untuknya. Temannya menjawab, “Yah, Dale, itu sama sekali bukan tipuan. Tidak ada yang mengikat selain ingatan dan penilaian. Anda pernah menulis satu bab tentang ingatan. Cocok untuk Anda.” Ketika Anda memberi tahu orang-orang bahwa suatu tujuan mudah untuk mereka capai, atau bahwa beberapa kesalahan dapat diperbaiki dengan sedikit perubahan, Anda memberi mereka kepercayaan diri untuk mencapai tujuan tersebut atau mengakui bahwa kesalahan adalah sarana.
Buatlah orang senang dengan apa yang Anda inginkan; Sekali lagi, kunci untuk membuat orang melakukan apa yang mereka inginkan adalah membuat mereka merasa penting. Beri mereka pengakuan sebagai orang terbaik untuk pekerjaan atau wewenang untuk mengawasi mereka dan mereka akan menerima peran yang Anda berikan kepada mereka. Ketika Napoleon Bonaparte mendirikan Legiun Kehormatan, dia memberi tentaranya 1.500 salib. Dia juga menamai 18 jenderalnya “Marsekal Prancis” dan membaptis tentara “Tentara Besar”. Saat dikritik karena memberikan “mainan”, dia menjawab, “Mainan menguasai laki-laki.”
Carnegie menganjurkan pendekatan analitis dan proaktif untuk hubungan manusia yang melampaui tuntutan kesopanan dengan memikirkan orang lain terlebih dahulu. Kelihatannya mudah karena memang begitu. Hubungan yang efektif hanya datang dari kemampuan untuk mendahulukan orang lain. Kenangan dan wawasan tentang bagaimana melakukan ini secara praktis dalam kehidupan sehari-hari telah menjadikan buku ini reputasi sebagai salah satu buku hubungan yang paling berguna sepanjang masa.
