Kualitas layanan sangat dibutuhkan terutama di Industri Hospitality mengingat konsumen yang mempunyai ekspektasi yang selalu ingin dipenuhi dan dipuaskan. Konsumen selalu mengharapkan layanan terbaik dari penyedia layanan karena mereka ingin diperlakukan secara profesional dan diperlakukan sebagai individu yang unik.
Secara umum, hospitality business merupakan bisnis jasa yang sangat mengandalkan pelayanan pelanggan, dimana sikap dan perlakuan merupakan modal utama agar industri ini dapat berkembang dengan baik. Dalam industri ini, konsumen mengharapkan pelayanan yang maksimal dari penyedia jasa yang menawarkan pelayanan yang memenuhi atau bahkan melebihi harapan mereka. Oleh karena itu, sangat penting bagi pihak penyedia jasa untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan yang ditawarkan kepada konsumen.
Dengan meningkatkan kualitas pelayanan, KALMAN MARKETING AGENCY menjadikannya salah satu yang terbaik di antara para pesaingnya. Selain itu, KALMAN MARKETING AGENCY menawarkan sesuatu yang berbeda dari yang lain, yang selalu tetap dibandingkan dengan apa yang ditawarkan oleh para pesaingnya dan menjadi pengalaman yang tak terlupakan bagi konsumen.
Persaingan yang semakin ketat tidak hanya karena banyaknya pengusaha, tetapi juga dipicu oleh permintaan konsumen yang terus meningkat terhadap layanan yang ditawarkan. Karena industri ini sangat erat kaitannya dengan memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen, maka pelaku bisnis harus benar-benar memahami apa yang diinginkan konsumen.
Kualitas adalah salah satu kunci keberhasilan bisnis apa pun. KALMAN MARKETING AGENCY memberikan kualitas tersebut kepada konsumen dengan cara memenuhi harapan konsumen dengan menawarkan produk dan jasa pada tingkat harga yang dapat diterima serta menciptakan “nilai” bagi konsumen dan menghasilkan keuntungan bagi perusahaan.
Hospitality business yang membudayakan keramahan dalam sistem pelayanan memiliki daya saing yang kuat jika perusahaan juga mampu meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan harus memastikan hubungan pelanggan yang baik melalui manajemen hubungan pelanggan yang cermat dan memperkuat citra merek perusahaan.
Kualitas pelayanan prima ini dimulai dari kepuasan pelanggan internal yang menghasilkan karyawan yang loyal, meningkatkan produktivitas dan kualitas pelayanan bagi klien dan pada akhirnya juga memuaskan eksternal konsumen.